Конструкция многоэтажного дома предполагает такое расположение квартир, при котором жилые помещения находятся одно над другим. Наличие системы водопроводов в любом современном жилище увеличивает вероятность, что соседи сверху могу затопить соседей снизу. Поэтому, ни один житель такого дома не застрахован от подобного случая. Панорама затопленной квартиры не может оставить равнодушным любого ее владельца. Несмотря на крайне негативные эмоции, необходимо найти прагматический выход из такой ситуации и добиться получения материальной компенсации. Что делать жильцам, если возникла подобная ситуация?
В основе разрешения такой ситуации лежит документальная фиксация факта самого затопления и достоверная оценка размера ущерба. Соблюдение существующего плана действий наиболее актуально в случаях, когда если жильцы, по чьей вине произошла такая авария, не согласны на мирное решение этого спора и добровольное покрытие затрат на ремонт поврежденного жилья. В подобной ситуации нужно что-то делать, но не стоит устраивать бесполезные разборки, а нужно правильно определиться с планом действий. Для этого следует знать, что делать и куда звонить в случае, если топят соседи сверху вашу квартиру.
Содержание
Первичные меры
После того, как соседи сверху затопили квартиру, а связаться с ними нет возможности, то взламывать их входную дверь категорически запрещено. Такие полномочия имеются исключительно у правоохранительных органов, и то в исключительных ситуациях.
При этих обстоятельствах единственно правильным решением будет перекрытие водопровода, подающего воду в квартиру, в которой произошла протечка. Для этого нужно сообщить о происшествии в жилкомсервис, который отвечает за соответствующим домом.
На практике, в исключительных случаях человеку приходится принимать решения самостоятельно. Это
накладывает на него полную ответственность за все действия, часто противоречащие правилам проживания в многоквартирном доме и эксплуатации коммунального имущества. Также человек должен понимать, что ущерб от повреждения общих коммуникаций не оправдывается доводами о защите собственного жилья при затоплении квартиры или ее части.
Поэтому следует дождаться прибытия сотрудников аварийной службы, позвонив по телефону или вызвав их посредством другого способа связи. При затоплении квартиры жильцами сверху существует реальная опасность возникновения короткого замыкания в сетях электропроводки. По этой причине необходимо в экстренном порядке отключить электропитание в квартире. Обычно это делается путем выключения АВ, которые установлены на счетчике.
Фиксация ущерба
Сразу после устранения источника затопления сверху не следует сразу приводить испортившееся жилище в надлежащий порядок. Необходимо собрать все доказательства, которые свидетельствуют об ущербе, причиненном личному имуществу. На практике, знают немногие, что делать, куда сразу следует обращаться и кому звонить в подобных случаях. Первым делом, пострадавшей стороне нужно собрать визуальные свидетельства причиненного ущерба. Это могут быть фотографии или видеосъемка фрагментов помещения, где наилучшим образом отражаются следы затопления. Такие видео и фотоматериалы, являясь доказательными материалами, будут дополнять иск в суде.
Сегодня основным документом, который может подтвердить факт того, что квартиру залили соседи, является специальный акт обследования. В этом документе указывается дата и время, когда помещение затопили, а также подробный список всех повреждений имущества. Обычно подобный акт составляется комиссией, куда входят свидетели происшедшего и лица, представляющие жилкомсервис дома.
Один экземпляр такого акта остается у владельца квартиры, которая пострадала вследствие потопа. В случае если работники, представляющие жилкомсервис, не прибыли вовремя, то составлять документ следует самому в присутствии свидетелей. Дело в том, что этот документ должен формироваться в тот день, когда соседи сверху залили помещение. Если в течение двух дней после инцидента документ не будет оформлен, то пострадавшему будет трудно отстоять свою правоту и требовать компенсации ущерба. Также факт неприбытия лиц от компании жилкомсервис обязательно должен отражаться в таком акте.
Что входит в акт обследования
Согласно существующим правилам, в этом акте отображается адресная информация, касающаяся квартир, 
имеющих непосредственное отношение к факту затопления. Помимо этого, в документе должны обозначаться следующие пункты:
- причины затопления;
- список фактических разрушений;
- перечень предметов имущества, поврежденного вследствие потопа;
- информация, касающаяся лиц, проживающих по указанным адресам.
Причинами подобных инцидентов может быть неудовлетворительное техническое состояние сантехники или коммуникаций, а также небрежное отношение с ними жильцов. В процессе разбирательства может понадобиться заключение экспертов, которое обычно оплачивается истцом. В документе обязательно должны присутствовать засвидетельствования участников комиссии, в которую должны входить лица, представляющие жилкомсервис, иначе акт может считаться недееспособным. К акту обычно прилагается смета, где оценщиками указан размер ущерба.
Вызывая людей из предприятия жилкомсервис по телефону, следует спросить фамилию того человека, который принимает жалобу. Это рекомендуют делать юристы, поскольку такая информация поможет персонифицировать лиц из управляющей компании жилкомсервис, которые могут проигнорировать подобное обращение. Рекомендуется также дублировать письменными заявлениями телефонные звонки.
Возможность мирного разрешения
Что делать в случае, если затоплены соседи снизу, а судебные разбирательства нежелательны? Ответ очевиден – попытаться решить все мирным путем. На практике, такой вариант возможен в случае, если соседи сверху хорошо знакомы пострадавшим жильцам. В таких случаях все обычно заканчивается передачей денег на проведение ремонтных работ и приобретение испорченного имущества. Что делать, если ситуация не предполагает подобного урегулирования проблемы? Ответ один – обращение в суд.
Особенности судебного разбирательства
В случае если спор не удается решить мирно, тогда нужно обращаться в суд. Куда следует жаловаться, если квартиру затопили соседи сверху, а претензии предъявить некому? Если соседи стали виновниками потопа, а вину свою не признают, то необходимо обращаться в судебные инстанции. Для этого нужно собрать документы и приложить их к иску, где следует указать лицо, являющееся непосредственным виновником происшедшего. Для суда нужна копия составленного акта о факте потопа, дефектный список с отражением стоимости испорченных предметов и вещей.
Также необходимо представить смету ремонтных работ, где указано, что именно нужно делать в испорченной квартире. Степень убытка и разрушения отделочных материалов определяется экспертами, которых должно нанять пострадавшее лицо. Что делать в случае если фактическая стоимость работ превышает экспертную оценку? Этот вопрос всегда остается спорным, но можно заказать повторный анализ экспертизы с тем, чтобы определить более реальные расходы.
